FAQ - najczęściej zadawane pytania
Apteka Internetowa NowaFarmacja.pl jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 - 16.00. Zamówienia można składać codziennie, 24 godziny na dobę. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy oraz po godzinach pracy apteki internetowej będą realizowane w następujące po nich dni robocze.
Istnieje możliwość odbioru osobistego zakupionych produktów w Aptece Nowa Farmacja ul. Zwycięstwa 10A, 15-703 Białystok, od poniedziałku do piątku od godziny 8.00-18.00 oraz w soboty w godzinach 8.00 -14.00. O możliwości odbioru zamówionych produktów pacjent informowany jest drogą SMS-ową oraz mailową.
Składając zamówienie za pośrednictwem strony internetowej należy pamiętać o tym by wybrać opcję "Odbiór z Apteki Internetowej w Białymstoku" oraz wybrać odpowiednią formę zapłaty.
W zależności od wybranej przy składaniu zamówienia opcji do zakupu dołączony jest paragon lub faktura. Opcję tę należy wybrać wypełniając formularz zamówienia i podając niezbędne dane.
Czas realizacji zamówienia przez Aptekę Internetową to 3 dni robocze od momentu przyjęcia zamówienia. Czas dostarczenia przesyłki wynosi 1 do 3 dni roboczych, w zależności od wybranej opcji dostawy. Z czego znaczna część zamówień zostaje wysłana już pierwszego dnia. Zamówienia złożone po godzinach pracy apteki internetowej realizowane są następnego dnia roboczego.
W skrajnych przypadkach czas realizacji zamówienia może się wydłużyć.
Prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny w celu upewnienia się, iż zamówienie zostało już przygotowane. Jeżeli od złożenia zamówienia minęło kilka dni, a Klient nie otrzymał wiadomości smsowej lub mailowej o jego zrealizowaniu - prosimy o kontakt pod numerem telefonu: 85 734 01 27. Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku od godziny 8.00 do 16.00.
Tak, w tym celu osoba odbierająca zamówienie musi podać dane osoby składającej zamówienie lub numer zamówienia.
Nie, zgodnie z polskim prawem w aptece internetowej można kupić wyłącznie suplementy diety, produkty lecznicze oraz wyroby medyczne dostępne bez recepty.
Sprawdź: FORMY DOSTAWY.
Tak, wszystkie nasze zamówienia są pakowane bezpiecznie i dyskretnie w szare kartony nie sugerujące zawartości.
Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres apteka@nowafarmacja.pl. W treści wiadomości mailowej należy podać numer zamówienia oraz opisać czego dotyczy reklamacja.
W tej sytuacji zaleca się spisanie w obecności pracownika firmy kurierskiej protokołu reklamacyjnego. Sprawdzenie zawartości paczki w obecności pracownika firmy kurierskiej należy do jego obowiązków i jest bezpłatne. Po sporządzeniu protokołu reklamacyjnego należy fakt ten zgłosić pracownikowi Apteki Internetowej pod numerem: 85 734 01 27 lub droga mailową apteka@nowafarmacja.pl.
Większość zgłoszonych reklamacji rozpatrujemy do dwóch dni roboczych. Sytuacje, które wymagają dodatkowych ustaleń z firmą dostarczającą przesyłkę lub producentem zajmują nieco więcej czasu.
Adres wysyłki może być inny przy każdym kolejnym zamówieniu. W tym celu wystarczyć oznaczyć checkboxem pole " Inny adres dostawy", a następnie w odpowiednich polach uzupełnić nowy adres dostawy.
Sprawdź: JAK ZAMAWIAĆ?
Zamówienie można anulować zgłaszając ten fakt do Biura Obsługi Klienta pod numerem: 85 734 01 27, w możliwie jak najkrótszym czasie, jednak nie po wysyłce przesyłki. Po wysłaniu przesyłki produkty można zwrócić w ciągu 14 dni od dnia otrzymania. Zgodnie z Prawem Farmaceutycznym produkty lecznicze i wyroby medyczne mogą być zwracane do apteki tylko z powodu wady jakościowej lub ich niewłaściwego wydania.
Sprawdź: FORMY PŁATNOŚCI